温馨提示

为更快帮您解决问题，建议先查阅下方常见问题说明。

若问题依旧未能处理，可咨询在线客服，也可拨打客服热线：4008807719。

感谢您的理解与配合！

1.日拍网的购物流程是什么样的？

客户需先注册→存入订金→出价竞拍→商品中标→系统生成订单→支付一→日本交易成功→等待卖家发货→日本已到货→客户申请打包→支付二→日本仓库发货→客户您顺利收货。

2.收不到验证码怎么办？

验证码有时会由于网络原因,接收时间有所延迟,您耐心等待;另查看一下短信是否被拦截了,视为垃圾短信;如以上都没有,请联系客服帮您处理。

3.什么是立即出价？

立即出价金额为用户可接受该拍品的最高竞拍金额，不含代购服务费及各类运杂费。平台将该最高出价直接提交至JDirectitems  Auction平台，由其依据自身竞价规则完成逐步加价操作。

4.什么是预约出价？

为避免过早抬高竞拍价格，多数用户会选择临近结束时再参与出价。为此日拍网推出预约出价功能：用户可预先设置自身可接受的拍品最高竞拍金额，系统将在商品竞拍结束前10分钟自动代为出价，无需用户全程盯守商品，节省大量时间。

5.什么是一口价？

①无需与其他买家竞价，可直接按卖家设置的一口价金额立即成交。

②提交一口价出价后，无论是否到达竞拍结束时间，商品将即刻成交并终止竞拍。

③仅当卖家预先设置一口价金额时，方可使用该功能。

④若卖家同时设置竞拍价与一口价，当您出价等于或高于一口价时，系统将自动按一口价成交。

6.为什么有些预约标单会出价失败？

预约出价虽能优化竞拍体验，但受系统故障、网络异常、平台规则、卖家限制等不可控因素影响，平台无法保证预约订单100%提交成功。建议重要拍品谨慎使用预约出价功能。

7.预约中的订单是否可以删除呢？

如需删除预约，请务必在离结束时间不少于1个小时提交删除。否则，系统会自动将您的预约价出到JDirectitems  Auction上，由此造成的得标将由您个人负责。 

8.为什么我出价10000日元,现在价格还是1000日元?

日拍网出价是暗拍的形式，您只需要出一个能接受该拍品的最高竞拍金额，不含代购服务费及各类运杂费，剩下的就交给平台。

以卖家的加价单位为500日元为例：

您立即出价10000日元，当前价格1000日元，无竞争：您以1000日元中标；

对手出价至5000日元：您以5500日元中标；

对手出价至15000日元：对方以10500日元中标；

后续您加价至20000日元且无其他出价：您以15500日元中标；

竞拍结束前5分钟内若有新出价，系统自动延时5分钟，循环至无新出价为止。

9.快结标时,结束时间为什么总在自动延长,是不是卖家在搞鬼?

不是的，JDirectitems  Auction不会允许卖家这样做的。卖家在将货品上架时，可以选择设置是否自动延时（卖家须额外给JDirectitems  Auction交15日元/件自动延时费）。如果设置自动延时，竞拍结束前5分钟内若有新出价，系统自动延时5分钟，循环至无新出价为止。

10.竞拍和直购的区别？

竞拍,主要是指拍卖商品。通过参与出价竞拍,最终中标才可以成交的；

直购,主要是指可以直接下单。您直接放进购物车或者直接购买即可。

11.请问商品是否正品？

日拍网所有拍品均源自日本JDirectitems  Auction、日本煤炉、Yahoo!JAPAN闲置等平台，平台仅作为买卖双方中介服务商，无权限管理及约束境外卖家，仅履行中介服务义务。所以对商品不做质量,真伪的承诺,平台上提供的商品数据仅作参考。

12.中标了卖家不发货怎么办？

首先，您购买商品前,优先考虑信誉比较高的出品者,最好选择好评95%以上的卖家进行交易。其次,需确认好卖家的商品说明和图片展示,有疑问的请在出价前咨询客服了解。

系统提示信誉差的卖家,此类卖家不建议交易,存在较大的交易风险,评价差的卖家各种未知的交易风险都会存在的。

若付款了日本卖家无故不予发货，日拍网将为用户办理全额退款。

13.为什么要押金/保证金?

押金/保证金是约束用户不弃标，在出价前，请务必仔细确认商品的详细说明与图片。如对日文描述有疑问，建议提前咨询在线客服，避免造成误拍。

14.如何退回出价押金/保证金?

竞拍失败：如果您参与竞拍但没有中标，押金/保证金会立即解冻，您可以随时提现。

竞拍成功：如果您成功中标，并完成了订单支付（即支付一），您的押金/保证金也会自动解冻，同样可以随时提现。

15.支付一和支付二分别是什么费用？

支付一：【商品货值（含店铺卖家10%的消费税）+代购服务费+预付日本国内运费+1%跨境支付手续费】

支付二：【日本银行转账费+日本国内运费+包装材料费+国际运费+仓储费+增值服务费-支付一预付日本国内运费+1%跨境支付手续费】

其中仓储费（90天内免）、仓库特殊增值服务费（无则不计）、海关关税非必产生。

16.日拍网为什么不可以弃标？

弃单在跨国交易中被视为非常不诚信的行为，会严重影响平台的信誉。

日拍网是日本JDirectitems  Auction等平台的代理出价和交易平台，当商品成功卖出时，日本卖家需要向JDirectitems  Auction等平台交纳订单金额 8.8% 起的系统使用费。如果买家弃标，这笔费用将由卖家白白承担，造成直接的经济损失。

买家弃标后，日本卖家通常会给日拍网留下差评，并将其加入黑名单。这会导致平台以后无法再代拍该卖家的商品。如果差评积累过多，将对整个平台的代拍业务和信誉造成严重损害。

17.我从同一卖家那买了多件物品，可否要求卖家同捆发货? 

短时间内拍下同一卖家多款商品，平台会尽力协助向卖家申请打包同捆，但最终能否合并发货无法保证。

18.多件物品,国际邮寄时,是否可以一起寄出?

可以。所有的商品显示日本已到货后，点击打包合寄。 

温馨提示：单件打包邮寄比较容易清关，多件合并打包订单，货值请尽量控制在2000元以内，超出海关限额可能被要求商业报关或直接退运，请自行联系清关公司代理清关。

19.是否支持货到付款

不可以。平台不支持货到付款,因为我们需先给出品者付款,出品者确认到账后,才会发货到我们日本仓库。您需在平台支付完毕相关费用后,日本仓库才会给您安排发货。

20.平台是否有验货服务？

平台不提供商品验货、真伪鉴定服务，仓库仅做外观简单检查；如需查看商品细节可申请拍照，费用为300日元/商品编号，请联系客服备注拍照要求。

21.物品被海关扣了,怎么办?

物品被扣时，海关一般会发个通知单或者短信，您按照通知单或短信的要求，自行办理清关及缴纳个人进口税。如果需要我们提供购物小票，请联系客服。

22.邮件被查扣是因为面单上的金额太高吗？

您的邮件是否需要申报清关，海关不是挨个查看面单后决定的，而是通过X机扫描，查看大致内容和邮件大小后决定的。一般小件的比较容易直接放行。所以建议走小包。

23.音响为什么不可以发邮局？

音响&喇叭是不能发邮局的,因里面含有磁铁,不符合运输安全,所以不能发邮局。只能发联邦，但是联邦邮费比较贵！

24.包裹可以自提吗？

可以。仅允许个人到场提货，不接受物流代办提货。

需提前1-2个工作日联系客服，报备提货包裹、预约提货时间并提交相关资料。提货前必须结清所有账单，具体提货流程可由客服对接告知。

25.收到商品有破损或缺件怎么办?

用户签收国际包裹前，务必现场检查外包装是否存在变形、破损、受潮、箱体变色、二次封胶等异常，同时核对商品有无破损、少件。

若存在上述异常，用户有权当场开箱验货，确认商品完好情况。

如发现商品破损、少件，请立即拍摄破损照片留存证据，要求快递员在快递单据上注明异常详情，用户可选择拒收，该类破损、丢件责任由承运快递公司承担。

请勿签收后再反馈包裹破损、少件问题。海外购物涉及多段国际物流环节，签收后再提出异常，物流环节核查存在极大不确定性，快递方大概率以已签收确认完好为由，将相关责任归由用户自行承担。日拍网无法管控物流运输过程，不承担此类风险及损失。

包裹若出现丢失、少件、破损，用户需及时联系快递员开具破损、丢失证明；并将破损商品、包裹内件照片以及详情发送给日拍网客服，无法提供对应证明的，将难以向日本邮政申请协商理赔。整体理赔处理周期大约为1至3个月。

26.收到的商品不满意可以退款吗？

大部分卖家出品时已注明,不对应退货退款的。

仅在特殊情况下，经日本卖家同意，且用户同时满足并同意以下全部条件时，本平台可协助向日本卖家申请退货：

a.退换货需符合对应日本卖家公示的退货期限及退换货规则（不同卖家规则存在差异，以商品详情页公示内容或卖家回复内容为准，用户可咨询平台客服核实确认）；

b.退换货全程产生的全部国际物流运费、关税等相关费用，均由用户自行承担；

c.平台已完成代购服务并提供相应劳务，代购服务费不予退还。

27.可以投诉卖家或差评吗？

可以进行投诉与差评操作。若收到的商品和卖家描述存在出入，平台会协助和卖家协商处理。

若是卖家自身问题，且拒不配合解决售后事宜，可对该卖家作出差评操作。但需在系统自动评价生效前完成。

28.积分怎么使用？

积分可以用来支付，1积分=1日元。

29.平台有代理清关服务吗？

没有。本平台是没有代理清关服务的,依法缴税,人人有责。无论是哪种发货方式,都需要经过海关抽检。如果发生关税,请自行缴纳个人进口税。

30.包裹被退运了怎么办？

如您的包裹无法报关处理,您可以申请退运,除EMS之外,其他发货方式退运都会产生退运费。包裹退回仓库后,您可以重新安排打包,重新发货。

31.什么叫直邮？

直邮指商品从日本仓库直接发货，运送至用户指定收货地址。

承运渠道包含邮局EMS、邮局空运（Air）、邮局海运（ship）、联邦快递（FedEx）等具备国际货运资质的物流企业。

对直邮的包裹如果碰到海关扣件，您需要自行与对应物流公司客服对接。

32.直邮需要注意什么？

直邮包裹均按个人自用物品范畴申报，若以个人名义报关后私自转售商品，将涉嫌走私行为。

大批量寄送同款非消耗类物品，数量超出日常合理自用标准，海关会判定存在商用嫌疑，并开展稽查核查。

若您购买的货品实际用于商业用途，务必按照正规货物进口流程申报通关。

33.为什么直邮的包裹经常被查扣？

2019年《电子商务法》正式施行，明确区分跨境电商经营与个人自用物品的监管边界，海关全面收紧海外邮包监管，重点严查“伪个人自用、真商用走私”行为 。

34.直邮的单子为什么不能修改价格？

自2019年《电子商务法》实施后，随意篡改申报价格属于虚假申报行为，存在走私相关风险。按照商品实际信息规范申报，才能保障包裹顺利完成清关。

35.为什么必须在48小时内完成支付一?

日本卖家一般要求结标后48小时内完成交易,否则卖家就有可能取消交易,给我们一个差评，甚至把我们加入黑名单。 

36.为何卖家取消交易无需赔偿，用户弃标却需赔付？

日拍网所有拍品均源自日本JDirectitems  Auction、日本煤炉、Yahoo!JAPAN闲置等平台，平台仅作为买卖双方中介服务商，无权限管理及约束境外卖家，仅履行中介服务义务。

卖家出现取消交易等违规行为，将由其所属平台按照对应规则处置。

用户弃标会给卖家造成实际损失，导致卖家限制交易、差评或拉黑我们，所以，我们需要赔偿卖家而避免差评或拉黑。

37.如何更省钱？

同一卖家多件商品，平台会尽力协助申请合并打包，可节省日本境内邮寄费用。

商品得标之后，24小时之内完成支付一的，返代购服务费的10%作为积分，48小时之内完成支付一的，返代购服务费5%作为积分。打包完成之后，7天之内完成支付二的，返代购服务费的10%作为积分（代购、寄日本或自提除外）。

1积分 = 1日元

商品入库日本仓库后，可享受90天免费仓储时长，请在此期限内安排打包发货，逾期将收取仓储费用。

不建议将大量个人货品合并为大包寄送，货品价值与数量均易超出海关合规范围，存在包裹退回风险。包裹退回后二次邮寄会产生额外开支，建议每次合并1至2件货品发货，性价比更高。